JFRN 2024 : l’actualité de la recherche en néonatologie - Vers une communication thérapeutique en néonatologie

La communication positive est un mode de communication qui met l’accent sur le bienêtre individuel et social. Elle vise à favoriser l’empathie et le respect de l’autre, ainsi que les relations de confiance. La communication thérapeutique est quant à elle un mode de communication qui possède des vertus anxiolytiques et antalgiques, indépendamment de tout apport pharmacologique. Elle emprunte certains outils à l’hypnose et certains mécanismes à l’effet placebo. Il existe 3 canaux de communication : le verbal, le paraverbal et le non-verbal. L’attitude (55 %) et la voix (38 %) semblent beaucoup plus importantes que les mots utilisés (7 %) dans la transmission d’un message. Mais la congruence entre ces 3 canaux de communications est primordiale. Les bénéfices de la communication positive sont constatés pour les patients mais aussi pour les collègues. Avec les patients, la communication positive est efficace sur la douleur, l’anxiété et augmente leur satisfaction, avec des risques minimes à nuls. Dans une équipe, la communication positive rend le leader plus efficace (contact visuel direct, ton de voix affirmé, instructions fermes), alors que la communication négative (impolitesse, cri, par exemple) est associée à une diminution des performances cliniques. Il semble nécessaire de prendre conscience des effets sur nos compétences de cette communication, à laquelle les équipes doivent être sensibilisées. La formation par la simulation des équipes, médicales et paramédicales, dans leur ensemble, pourrait permettre d’améliorer la prise en charge des patients et diminuer le niveau de stress des professionnels.